三亞戰“疫”特別訪(fǎng)談：三亞旅游業(yè)如何重新煥發(fā)活力？
時(shí)間：2020-02-22 12:00
來(lái)源：三亞廣播電視臺
編輯：旅文+
三亞傳媒影視集團特別訪(fǎng)談節目《戰“疫”一線(xiàn)》
訪(fǎng)談嘉賓
三亞旅文集團黨委副書(shū)記、 總經(jīng)理
鄭聰輝
三亞傳媒融媒體記者
佳男
Q
鄭總好，我們現在是在鹿回頭的觀(guān)景平臺，后面風(fēng)景特別的美，但是這次來(lái)感受不一樣，因為之前來(lái)的時(shí)候人特別多，這次我們從進(jìn)景區，到進(jìn)入景區之后，沒(méi)有游客，同時(shí)也感受到工作人員也特別的少，我們工作人員都在干嘛呢？
鄭聰輝：按照整體要求，我們只是安排了保安人員，和一線(xiàn)園林的工作人員，做景區的養護、安全保衛工作，另外一部分人到我們還沒(méi)有開(kāi)發(fā)完的區域，做一些轉型升級的工作，有一些我們要做后期的開(kāi)發(fā)，現在已經(jīng)開(kāi)始在著(zhù)手做了。
Q
那我們景區是從什么時(shí)間，響應政府發(fā)布的號召，關(guān)停景區的？
鄭聰輝：我們旅投集團從1月25號，也就是大年初一，下午接到市里邊統一安排之后，我們就率先停業(yè)了， 我們天涯海角第一個(gè)先停業(yè)之后，全市各大景區也都陸陸續續停業(yè)，可以說(shuō)整個(gè)過(guò)程，比較有序，基本在25號，全市景區響應號召，全部停業(yè)。
Q
那我們全市都是在各個(gè)方面不斷努力著(zhù)，就是為了打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰，那在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭當中，我們旅投集團都做了哪些工作？
鄭聰輝：第一我們?yōu)槿锌篂奈镔Y保障，起到很好保駕護航的作用，我們把旗下會(huì )議中心的會(huì )議廳，拿出來(lái)做為物資的倉庫，全力配合物資保障組，整個(gè)物資的入庫出庫，還有整個(gè)物資保障組保障的工作。同時(shí)天涯海角、大小洞天、鹿回頭作為游客經(jīng)常光顧的景區，我們從停業(yè)之前就開(kāi)始做消殺的工作，確保游客和員工的安全，同時(shí)我們在停業(yè)期間，也是做好現場(chǎng)秩序的維護，因為有很多游客不知道，還是會(huì )到現場(chǎng)來(lái)，我們會(huì )及時(shí)進(jìn)行勸阻，及時(shí)勸離，確保沒(méi)有任何投訴。
Q
那在防控疫情的過(guò)程中，你們旅投集團的內部，對員工是怎么防疫管理的？
鄭聰輝：因為我們旅投集團有2000名員工，也是非常大的群體，我們所有員工都在旅游的一線(xiàn)，接觸不同的客人，從關(guān)停的第一天開(kāi)始，我們就要求所有員工，按照要求自行隔離14天，14天之后我們還接到一兩個(gè)病例的移動(dòng)軌跡，有一些還涉及到我們旗下的景區，那么在接到這個(gè)信息之后，我們還對病例行駛的路線(xiàn)，通過(guò)調取監控，把所有的行駛路線(xiàn)都調出來(lái)，把可能接觸的所有人員都排查出來(lái)，要求這些人員再進(jìn)行二次隔離，確保所有員工能安全，也是非常幸運，我們旗下2000號員工，目前都是身體健康，我們非常高興。
Q
鄭總好，我們現在是在鹿回頭的觀(guān)景平臺，后面風(fēng)景特別的美，但是這次來(lái)感受不一樣，因為之前來(lái)的時(shí)候人特別多，這次我們從進(jìn)景區，到進(jìn)入景區之后，沒(méi)有游客，同時(shí)也感受到工作人員也特別的少，我們工作人員都在干嘛呢？
鄭聰輝：按照整體要求，我們只是安排了保安人員，和一線(xiàn)園林的工作人員，做景區的養護、安全保衛工作，另外一部分人到我們還沒(méi)有開(kāi)發(fā)完的區域，做一些轉型升級的工作，有一些我們要做后期的開(kāi)發(fā)，現在已經(jīng)開(kāi)始在著(zhù)手做了。
Q
那在春節期間，關(guān)停景區，對你們旅投集團來(lái)說(shuō)，是不是影響也是有的？
鄭聰輝：應該說(shuō)影響是非常大的，大家都知道春節是三亞最旺的時(shí)候，包括春節過(guò)后這一個(gè)月，也都是三亞非常旺的季節，那么在春節這一兩個(gè)月關(guān)停，應該說(shuō)對我們全年的營(yíng)收，會(huì )造成非常大的影響，30％左右的營(yíng)收應該會(huì )沒(méi)有，但在疫情面前，在
游客、我們員工安全面前，這些都可以先放在一邊，我們先把安全工作做好。
疫情面前，安全第一，但是這次的疫情對于三亞旅游業(yè)的影響同樣不容忽視，為了能夠讓三亞旅游業(yè)在疫情過(guò)后，重新煥發(fā)活力，2月17號，市政府也出臺了十項扶持旅游企業(yè)的政策，被稱(chēng)為“旅游十條”， 不僅落實(shí)專(zhuān)項扶持資金1億元，還在金融政策支持、稅收減免和緩繳、減免海域使用金、降低企業(yè)房租、支持企業(yè)不裁員等多方面提供政策支持，與三亞旅游行業(yè)公克難關(guān)。
鄭聰輝：應該是非常及時(shí)的，所有的景區、包括旅游企業(yè)、包括酒店、包括旅行社等等，他的經(jīng)營(yíng)跟現金流都是有非常大的關(guān)系的，停業(yè)之后，現金流基本就斷掉了，在這種情況下，政府推出優(yōu)惠的舉措，應該說(shuō)對所有旅游企業(yè)來(lái)講，都是及時(shí)雨，都能夠緩解、減輕酒店，包括旅行社碰到的這些困難，那么有很多需要交的費用，暫時(shí)不用交，甚至還有一些補貼，可以返給企業(yè)，應該說(shuō)這些都會(huì )給企業(yè)帶來(lái)現金上的支持，能夠共渡難關(guān)。
Q
你們景區關(guān)停的這段時(shí)間，景區軟硬件的提升，包括員工的培訓管理上面，我們有哪些工作安排？
鄭聰輝：從我們旅投集團來(lái)講，我們也是全力謀劃景區的轉型升級，除了天涯海角創(chuàng )5A的工作，我們新游客中心的改造升級、出口區的改造，還有景區游步道的升級，園林的改造等等，都在我們受影響期間，在全力推進(jìn)的工作。同時(shí)我們在關(guān)停期間也是組織我們全體員工，共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )學(xué)習、在線(xiàn)學(xué)習，也就是停業(yè)不停課，把5A知識的培訓、把智慧景區旅游營(yíng)銷(xiāo)等知識，都放到培訓的課堂。從我們旅投旗下的鹿回頭，還有大小洞天來(lái)講，鹿回頭也是在全力謀劃二期盤(pán)山道的開(kāi)通，也是利用這段時(shí)間對二期盤(pán)山道道路設施、道路綠化進(jìn)行改造升級，大小洞天景區利用這段時(shí)間做好新項目的引進(jìn)，還有整個(gè)大門(mén)區的改造，同時(shí)還要維護好還沒(méi)有結束的花卉節。從現在就開(kāi)始策劃好，疫情結束后營(yíng)銷(xiāo)的工作，各大景區，包括我們旅投旗下的三大景區，現在已經(jīng)開(kāi)始做好迎接全國醫護人員免費游覽的工作，各大景區都有優(yōu)惠的套餐。隨時(shí)準備好疫情過(guò)后，再次開(kāi)園，以比較好的狀態(tài)，迎接游客。
除了景區之外，各大旅行社也在疫情期間遇到了不小的困難，因此，政府在出臺“旅游十條”時(shí)，其中一條就是旅行社企業(yè)可申請使用旅行社質(zhì)量保證金。旅游企業(yè)可申請緩繳職工養老保險、失業(yè)保險和工傷保險；
劉芬 三亞市旅行社協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
她說(shuō)：因為一方面他有很多退訂的資金，他要先退給游客，然后他還要去支付員工的工資和社保，所以政府出臺這個(gè)措施，可以延緩交社保，這對旅行社來(lái)說(shuō)確保資金的充沛作用是很大的。
在“旅游十條”中，市財政安排1億元專(zhuān)項資金用于穩定三亞旅游市場(chǎng)，支持旅游企業(yè)發(fā)展。首次撥付的5400余萬(wàn)元旅游企業(yè)減負獎補資金和三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金，也在2月17日正式發(fā)放。
唐嗣銑 三亞市旅文局調研員
他說(shuō)：為相關(guān)的這種政策落到實(shí)處，我們要制定一個(gè)細則標準，真正讓我們的旅游企業(yè)能夠了解到這十條政策如何惠及到他們自己，通過(guò)量化的標準自己從里面獲益，選擇不同的這么一種模式，來(lái)刺激自己的這個(gè)行業(yè)或者企業(yè)自己內部的動(dòng)力和發(fā)展。
鄭聰輝 三亞市旅文集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理
他說(shuō)：景區作為龍頭，在條件達到的情況下，給予先行開(kāi)放，只有景區先開(kāi)放，我們各大旅行社會(huì )開(kāi)始去組織旅游產(chǎn)品，我們也是希望疫情早日過(guò)去之后，景區能夠早日開(kāi)放，早日把游客帶到我們三亞來(lái)，為我們三亞的經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)貢獻。
